高档酒店房价“雾里看花” 部分酒店设施缺失

作为发展中的皖江城市带“双核”之一和新兴旅游城市，芜湖的宾馆服务业近年来发展迅速，高档酒店、快捷酒店等各层次的宾馆如雨后春笋般出现。芜湖的宾馆服务质量如何？昨日，记者为此进行了暗访。

    此次暗访，记者选择了两家高档星级酒店：金鹰国际酒店和侨鸿皇冠假日酒店。同时还走访了锦江之星、现代联华、物资大厦宾馆、奥新商务酒店等中档次宾馆。选取的暗访“样本”，在芜湖市酒店行业具有一定的代表意义。

    高档酒店房价“玄乎”

    关于明码标价的情况，各个酒店执行的情况都较好。但高档星级酒店的房价，却让人“雾里看花”。

    在锦江之星、奥新商务和现代联华等酒店，酒店的房价（包括门市价、会员价和折扣价）显著的标示在服务台边。物资大厦宾馆还仔细的标明半夜各个时段的折扣价。此外，这些酒店房间里的商品，也均贴上了价格标签。消费者消费起来明明白白。

    金鹰国际和侨鸿皇冠这两座高档星级酒店，各项服务的明码标价也做得很好。一进入金鹰国际，就看见一块“车辆服务价目表”。在酒店大堂，记者还看到“谢师宴”“生日宴”“自助餐”等各项消费都注明了价格。在侨鸿皇冠大堂，“穿梭巴士时刻表”、“自助餐”、“蛋糕屋”等服务价格也都一目了然。

    然而，这些高档酒店的房价标注却有点“羞答答”。记者只在总台边放着的一张小宣传页上，才看到“房价表”，而且标注的房价都是1000多元起步，与实际的市场价并不相符。记者以普通顾客身份，询问金鹰国际的房价，一位服务员对记者说：“实际房价并不是房价表上的价格，实际价格大约在五折左右。”侨鸿国际的一位工作人员则解释说：“因为不同类别的客人，有不同的房价，所以酒店没有显著标明价格。终的实际价格，在酒店的电脑里，都可以查询到。”

 记者还以普通顾客身份，参观了几家酒店客房。可以看出，芜湖宾馆服务业的卫生状况都比较不错，无论是星级高档酒店，还是中档快捷宾馆，均设施整齐、无异味，显得清爽干净。相比之下，高档星级酒店在细节方面更完善，侨鸿皇冠的一位工作人员告诉记者，不仅宾馆房间的被褥设施每天更换，清洗会高温消毒，服务员打扫卫生，还会特意把卫生间的抹布和房间的抹布分开。

    虽然这些高档酒店的工作人员一再表示，房价虽然没在大堂标明，但是内部各个房价都有严格的规定。但是，这种完全依靠酒店自身约束的行为，消费者能放心吗？

    基础设施有喜有忧

    关于各个酒店的设施完善情况，高档星级酒店明显好于普通酒店。暗访中，部分酒店存在无障碍设施缺失等问题。

    在金鹰国际和侨鸿皇冠，无障碍设施都很完善。大堂有无障碍通道，电梯内有高低合适的扶手，让腿脚不便的残疾人感到方便。与之相比，普通酒店就显得逊色了，在南瑞的“都市风”商务酒店、镜湖边的现代联华酒店等，记者都没有看到无障碍通道。这与建筑先前的规划设计有关，但是酒店并未建设无障碍通道，也是重要因素。此外，大部分中档酒店，电梯内都没有发现扶手。

    各宾馆消防设施都比较完善。在金鹰国际和侨鸿皇冠，一出电梯，记者就看到醒目的“消火枪”、“灭火器箱”以及“安全出口”标识。在现代联华等中档酒店，灭火器箱和安全出口也都完备，这让消费者比较放心。