逆境中保持员工斗志

经理们需要养成提供频繁反馈的工作习惯，而且当员工需要的时候，你必须擅长提供清晰的指导。

    有效管理员工在通常情况下是一项艰巨的工作。而在当前的经济形势下，就变得更具挑战。员工不再仅关心自身的绩效能否实现，他们现在对外部形势更加焦虑、关注和紧张，似乎所有人的工作绩效都往后倒退了半步。

    在极具挑战性的经济形势下，经理人若想使员工保持工作斗志，此时恰当的手段是将设定目标和提供支持反馈结合起来同时开展。

    设定目标：设定目标的时候，重要的是确认能回答这个问题：“我如何得知已经成功了？”

    你必须确定所设立的目标与整体组织目标相吻合。你还必须保证每一项任务甚至是每一个行动都是把员工、团队或整体组织推向同一个方向。

    员工需要了解自己的工作如何与组织目标相连接，自己该怎样做才能创造更高的价值。相关性很重要。建议实施“倒推思维”模式。这是因为“倒推思维”将现实问题和紧迫因素融合在一起考虑。如若不然，人们很容易设定一个未来6个月后的目标，然后说：“时间还早着呢，我现在什么都不需要做。”然而，假设这6个月的计划是从现在起直至9月15日完成，那么倒推回中间的相应时间段，比如6月1日，5月1日，4月1日等，都需要完成一定任务，这样才能说：“我已经开始实施了！”

    提供反馈和支持：新经理人若想保持员工的工作意愿和工作绩效，则需掌握的第二项技能是如何提供每日教练、支持和资源，从而帮助员工实现所设定的目标。

    若想达成上述目标，经理们需要养成提供频繁反馈的工作习惯，而且当员工需要的时候，你必须擅长提供清晰的指导。同时你必须擅长与员工进行以解决问题为目标的对话。这里有一个特别的反馈形式，即发展反馈。这是关于员工当前表现的对话。很多情况下，这种反馈的操作比较难，因为这是关于员工的发展，通常会涉及到员工行为、态度和信仰的问题。

    在处理这类对话时，要先获取员工的同意，然后再实施反馈。开始时管理者可以这么说：“情况是这样的。这就是我所观察的。这是事实。”

    好消息是经理们可以提供几乎任何形式的反馈，只要他们不把主观判断和指责情绪放进去。关键是在实施反馈时，一定要认为员工的意愿是良好的，只要他们已经获得并可以支配足够的信息、技术和能力，每个人都希望做到。如若不然，就采取这个方法，“我们碰到问题了，让我们研究一下”。

    面对当前的经济形势：新经理们会陷入困境，连有经验的经理也会感到难以处理。

    当行业大环境变得恶劣的时候，经理们的挑战就更加艰巨。对他们来说，还要处理一大堆的情感问题。大多数人在进行这种反思的时候，都用两个标准来评判是否是成功的老板。个因素是能否为员工设定有意义的目标，第二个是能否提供指导和支持来帮助员工保持工作热情和绩效表现——即使在困难的时期。