服务的四种类型
酒店专业人才网
发布时间: 2009/4/10 22:28:27
一.冷淡型:
服务特点:程序面和个人面都较弱。
程序面:1.慢 2.不一致 3.无组织 4.不方便 5.混乱
个人面:1.不敏感 2.冷淡 3.缺乏感情 4.疏远 5.不感兴趣
给客人的信息:我们不关心你。
二.生产型:
服务特点:程序面很强,个人面较弱。
程序面:1.及时 2.有效率 3.统一
个人面:1.不敏感 2.缺乏感情 3.疏远 4.不感兴趣
给客人的信息:你是一个数字,我们在此对你排列。
三.友好型:
服务特点:个人面很强,但程序面不强。
程序面:1.慢 2.不一致 3.无组织 4.混乱
个人面:1.友好 2.优雅 3.有兴趣 4.机智
给客人的信息:我们在努力,但实在不知道怎么做。
四.优质型:
服务特点:程序面和个人面都很强。
程序面:1.规范 2.及时 3.高效率 4.统一
个人面:1.友好 2.优雅 3.和谐 4.有兴趣
给客人的信息:我们关心你,并提供服务来满足你。
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