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酒店订单被无故取消 春节假期网上预订问题多

酒店专业人才网 发布时间: 2017/2/9 17:30:09 文章来源:合肥晚报

        2月7日,记者从市工商部门获悉,今年春节七天假期,合肥市工商局12315消费者申诉举报投诉中心共计受理各类咨询、投诉和举报218条,其中网上酒店及景点门票预订问题、衣服鞋帽质量及三包服务问题、网络通信类问题分别居前三位。

        此外,全省工商部门12315热线同期共受理投诉举报和咨询电话1002件。


        酒店预订成功后订单被无故取消

        合肥市工商部门发布消息称,今年春节期间12315共接投诉、举报、咨询218条。其中网上酒店及景点门票预订问题、衣服鞋帽质量及三包服务问题、网络通信类问题分别居前三位。

        春节期间共计接到网上酒店及景点门票预订问题投诉29件。主要包括预订成功后订单被无故取消、网站预订成功实际到店却被告知没有订单、预订成功之后到店涨价、预订成功后无法退订等问题。

        在衣服鞋帽等商品问题上。春节期间投诉衣服、鞋帽质量问题共计有22件,大多为衣服起球、跑毛,鞋子脱胶、磨损等问题。

        在网络通信类问题上。该类投诉共计15件,主要为宽带网络故障、流量计费、靓号限制最低消费额等问题。

        在预付卡无法使用问题上。消费者大多反映在春节期间商家不给使用以前办理的预付卡。

        此外,有关价格方面投诉共计12件,其中主要投诉商家标价与实收价格不一致,节假日期间商品价格过高以及停车场收费不合理。关于食品问题投诉共计8件,其中主要投诉购买的食品过期、变质以及假酒等问题。


        烟酒饮料和食品投诉大幅减少

        “今年安徽省集中反映春节期间消费特点的烟酒饮料和食品投诉为11件,烟花爆竹质量问题投诉为17件,分别较2016年同期的106件、35件均有大幅减少。”据介绍, 1月27日至2月2日7天春节假期,全省工商部门12315热线共受理投诉举报和咨询电话1002件,其中投诉177件、举报12件,咨询811件,其他2件。同比2016年春节假期的1039件,减少3.56%。全省12315热线受理投诉举报和咨询电话数量前6位的市是:合肥、阜阳、宿州、六安、亳州、芜湖,分别为218件、108件、108件、106件、102件、91件。

        从全省消费者投诉性质看,属售后服务问题24件,占投诉总量的13.56%;属质量问题21件,占投诉总量的11.86%;属合同问题13件,占投诉总量的7.34%;属不正当竞争及限制竞争问题4件,占投诉总量的2.26%;属安全问题3件,占投诉总量的1.69%;属商标问题2件,占投诉总量的1.13% ,属计量问题2件,占投诉总量的1.13%;属其他问题108件,占投诉总量的61.02%。按照全省受理消费投诉商品种类看,春节假期投诉量居前十位的依次是:服装鞋帽22件、餐饮和住宿服务20件、电信服务14件、通讯产品10件、文化娱乐体育服务7件、美容美发洗浴服务6件、烟酒饮料6件、家用电器5件、公共事业服务5件、食品5件。

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