客房部文员 [ 投诉职位 ]

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薪水:3500~4000元

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基本信息

工作地点：广州市
年龄要求：18~60岁
要求学历：初中
招聘人数：3人
工作经验：不限
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

岗位职责（薪酬：试用期3.5K，转正4.0K）
年龄：30以下，性别：不限，人数：2人，有酒店客房工作经验1年以上，熟悉计算机日常操作。
试用期：3-6个月，工作时间：每天8小时、三班倒、月休6天
1、班次交班（交班本、房卡、对讲机、记录仪、PMS房态、加借物、客诉、特殊事项等）熟悉客房PMS系统操作，全天时时掌握房态，与楼层家人传达房态更新，做到信息传达准确上传下达工作。
2、负责接听内外线和掌握客情信息，及时通知楼层和相关部门并做好记录，准确回答客人问题，积极主动做好对客服务工作，跟催结果，电话记录详细。记录当天部门早会会议记录发群，全员传达签名确认。
3、负责日常文件登记保管：客遗留、加借物、工程单、杂项单、考勤、客衣等，负责酒店和部门日常各类文件的收发、整理、归档工作，每月对部门资料规整一次。
4、对部门财产的盘点、登记、更新、增加、调拨等工作，做到账物进出相符，每周二周五对办公室所需物品出库，每月对办公用品盘点一次，出现误差进行追责。
5、上下班做好办公室日常清洁工作（抹尘、扫地、拖地、更换垃圾桶），保持干净整洁，所有物品分类规整，标签对应。