客户服务经理 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：深圳市
年龄要求：23~45岁
要求学历：本科
招聘人数：不限
工作经验：不限
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

1. 制定客服策略：与管理层合作，制定客服工作的目标、策略和政策，确保客服服务符合商业体的发展方向和标准。
2. 建立客户服务标准：制定客户服务标准和流程，确保团队成员按照标准提供一致的优质服务，包括电话、电子邮件、社交媒体等多渠道的沟通。
3. 解决客户问题：处理复杂或特殊的客户问题，提供专业和高效的解决方案，确保客户满意度和忠诚度。
4. 建立客户关系：与重要客户保持联系，建立良好的客户关系，了解客户需求和反馈，推动客户满意度的提升。
5. 管理处理：处理客户投诉，确保投诉得到妥善处理和解决，保护商业体的声誉和形象
技能：
1、统招本科及以上学历，3年以上渠道管理工作经验，有高净值客群资源优先；
2、具有深刻的市场洞察力与预见性，善于沟通谈判，具有充分协调内外部资源的能力；
3、有行业五星级酒店、车友会、游艇会、私人银行或市场营销相关经验优先；
4、有会员体系搭建经验优先。
5、30-40岁优先。

企业介绍

深圳市长羲中济实（有限公司 (简称）羲中济实业) 创立于 2022 年 8 月，注册资本1.5亿元，旗下拥有 MCN 传媒、游戏开发、创新空间（超跑高奢）、数字农业、高端餐饮五大业务板块，是一家致力于打造都市潮流文化新高地的新生代企业。
公司位于深圳·前海方直国际文化中心近 10000 ㎡都市潮流文化馆，将打造成粤港澳大湾区机车超跑创意 SHOW 场、MCN 热力直播中心、粤港澳大湾区异地产业协同创新基地