岗位职责：
1.贯彻和落实决策层的各项工作指令，制定部门年度、月度、周工作计划工作计划。
2.管理和协调所属部门各项工作正常有效进行。
3.做好管家部对客服务的技巧与艺术指导，督导提升经营部门员工对客服务意识，确保各部门服务品质达到酒店标准。
4.每日准时参加酒店例会，记录和反馈信息，完成信息的上传下达。
5.带领客服部全体员工贯彻落实酒店经营决策和各项计划，做好对客服务工作。
6.根据酒店总体经营目标，关注酒店重要及常住客的服务，限度的提升酒店收入，并向总经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议。
7.接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
8.协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
9.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，了解相关设备、设施的运转情况，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，给予宾客准确、及时的服务信息。
10.负责客服部各项制度的督导、检查、完善工作，并按时向店总书面汇报。
11.加强与VIP（沟通率100%）、常住客人联系沟通，主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作，提高服务质量；
12.协助前厅处理客户重要投诉和各种突发事件，另外协助前台做好对客服务工作；
13.每日50%时间在一线岗位巡查，填写巡查记录表；
14.每日拜访30%宾客，并对宾客意见进行收集和反馈；
15.查看每日在店、预抵和预离报表，与相关部门联系检查，做好VIP、常住客人的接待工作；
16.亲自接待VIP宾客；
17.收集员工每日个性化服务案例；
18.了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实施。
19.做好部门梯队人才的培养工作。
按时完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：
◆ 25-45岁，五官端正、气质佳，女士身高165cm以上，男士175cm以上。
◆ 认同企业文化，融入企业。
◆ 熟练使用办公现代化设备，熟悉酒店的营销政策，有较强的管理能力。
◆ 大专以上学历（行政管理或饭店管理专业）或同等文化程度。
◆ 普通话流利，熟练运用英语。
◆ 2年以上星级酒店管理工作经验或同岗位工作经历。
◆ 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心和事业心。