前厅服务员 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：无锡市
年龄要求：20~35岁
要求学历：大专
招聘人数：3人
工作经验：不限
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

专业：
1、为宾客提供各种渠道的预订、问讯、check in和check out服务；对预订客人进行及时确认；
2、及时准确地将入住宾客信息输入PMS系统，扫描中外宾客信息并传送至公安系统；
3、掌握酒店实时房态，与管家部人员保持实时沟通，合理进行流量管理；
4、为客人提供奉茶、晚归电话接听等对客服务；
5、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、离店结帐等手续;
6、为客人提供物品租借、销售文创商品等各项商务服务；
7、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施, 市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
8、协助餐饮部为客人提供下午茶、会务等工作；
9、受理餐饮预订业务，接受客人以电话、线上等形式的预订，全面掌握酒店的各种资料,包括菜单、宴会形式、承接条件、价格等；做好销售回访工作；
10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；
11、按照标准实施酒店绿色植物和鲜花的清洁养护和准确摆放；
12、负责酒店设施设备的报修工作，及时上报工程上需要修理的项目；
13、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；
14、建立宾客关系档案(客史档案)；
15、熟悉酒店各项销售政策、推广活动内容、会员体系，为宾客推荐酒店产品与服务，配合完成部门销售业绩。
16、完成上级领导指派的其他任务。
团队建设：
1、积极完成大管家及管家主管安排的工作任务，有效反馈进度。
2、与酒店各部门伙伴保持目标一致和有效的工作沟通，完成酒店各项阶段性工作。
宾客服务：
1、热情友好地为宾客提供帮助，解答疑问；
2、有效地解决客人的投诉，如无法处理及时向主管汇报；
企业责任：
具有服务意识和责任感，为酒店的服务质量提升提供有效建议。