凯悦全球服务中心专员 [ 投诉职位 ]

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薪水:6~8元

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基本信息

工作地点：上海市
要求行业：酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
年龄要求：20~35岁
要求学历：大专
招聘人数：不限
工作经验：不限
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

Hyatt Global Contact Centre (China)

岗位名称：
Hyatt Global Contact Centre Specialist
凯悦全球服务中心专员
工作内容：
1、通过邮件、微信、微博为客户预订国际酒店，解答客户疑问；
2、查询酒店全球信息，及时与酒店、渠道沟通，确认用房；
3、根据网站系统中确定的酒店订单，及时处理并回复客人；
4、收集客户个人资料，处理日常客服工作、客人投诉
基本要求：
1、性别不限，普通话标准，谈吐文雅，态度谦和，有良好的语言表达能力和应变能力；
2、嗓音柔和，有耐心，具有优良的服务意识和敬业精神；
3、有熟练的中英文打字基础，中文打字:40字/分钟；英文打字:60字/分钟
4、英语阅读能力较好，Cet-4及以上
5、耐心细致，有责任心，能承受一定压力；
6、熟悉操作计算机OFFICE办公软件；
7、愿意接受翻班工作形式，有1年以上酒店客房预定经验或是2年以上呼叫中心经验者优先；
工作时间：
1、服务时间：07:00-24:00
2、每周更新班表，多种班次，一周工作40小时，基本做五休二（休息日不固定周末，也不固定连休）
3、用餐时间：45分钟，夜班共有两次用餐时间，每天下午15分钟小休
薪酬福利：
综合薪资：6000-8000
1、基础薪资：依据公司规定（目前公司标准2,450）
2、餐补：12元/天
3、项目津贴:
a、SH：1,000~1,200、
b、KS：500~700
4、语言津贴： 800~2,200
5、绩效奖金：前三个月全勤奖200元/月（共计600元）
入职第四个月起计算incentive：
电话：约1,000-2,000元/月
邮件：约1,000-1,500元/月
夜班津贴：依据公司标准
备注：
培训约19个工作日；可安排入住上海或昆山宿舍，上海员工不安排住宿（特殊情况个别沟通）；

外籍人士不提供住宿；接受夜班员工则安排崮山路宿舍（条件较好）