前厅宾客总监 [ 投诉职位 ]

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薪水:15000~20000元

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基本信息

工作地点：上海市
要求行业：酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
年龄要求：30~45岁
要求学历：本科
招聘人数：1人
工作经验：7年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

岗位职责：
1、根据公司运营，制定部门年度工作计划及目标，持续推进及改善并达成目标
2、管理前厅客服团队，为团队设立营运计划，完善岗位考核体系，加以管理执行，并对结果进行评估
3、制定部门培训计划，做好前厅客服管理培训考核，培养管理人才，确保客户服务的标准化，优化客服质量以达到更高水准，保证客户满意度
4、负责客户满意度及各类运营数据月报的编制、报送，并对数据进行分析，对管理层决策提供数据分析支持
5、处理紧急突发事件，做好危机公关，确实维护公司利益及形象
6、对客户、合作伙伴、以及团队的服务反馈信息进行分析，清楚、简明和准确地进行沟通，并及时地修正服务质量体系，以确保公司的服务标准规范化
7、协助上级领导处理突发事件

任职要求：
1、本科及以上学历，30-45岁，酒店及相关服务性行业10年以上服务管理经验,3年以上同类岗位工作经验
2、有过独立管理一家或多家酒店或酒店式服务公寓及相关服务性行业的客服运营管理经验
3、有国际连锁酒店或酒店式服务公寓工作经验者优先考虑
4、的人员管理能力及团队建设能力，具有良好的沟通能力
5、英语口语流利，良好的书面沟通能力

员工福利：
1.季度岗位培训及进阶考核制度；
2.公司提供各种补贴，包括餐帖、车贴、全勤奖、话费、住房补贴、技能补贴等；
3.季度管理者可定期提供温馨套房一周住宿权；
4.公司定期组织员工部门换聚会及室外拓展活动等。