资深前厅宾客经理 [ 投诉职位 ]

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薪水:10000~15000元

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基本信息

工作地点：上海市
要求行业：酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
年龄要求：30~45岁
要求学历：大专
招聘人数：1人
工作经验：5年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

岗位职责：
1、负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态，具有熟练的业务能力；
2、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
3、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划及培训计划，完成工作报告和培训报告；
4、督导下属部门所属员工，委派工作任务，明确岗位责任，灵活调查部门工作部署；
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
6、协助上级领导处理突发事件；
7、主持部门例会和各管区的工作交接，掌握各项工作的进度和质量；
8、督导员工努力完成各项工作，并督促部门进行绩效考核工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，30岁以上，有同岗位工作及管理经验五年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划、培训计划；
5、英语口语流利，良好的书面沟通能力，有较强的协调管理能力；
6、有国际连锁酒店工作经验优先考虑；
7、具有较强的现场综合管理能力；
8、有较强的执行力、主动性。

员工福利：
1.季度岗位培训及进阶考核制度；
2.公司提供各种补贴，包括餐帖、车贴、全勤奖、话费、住房补贴、技能补贴等；
3.季度管理者可定期提供温馨套房一周住宿权；
4.公司定期组织员工部门换聚会及室外拓展活动等。