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客服经理 [ 投诉职位 ]

上海优帕克酒店式公寓(上海优帕克投资管理有限公司)

薪水:面议

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专业培训 岗位晋升 节日福利带薪年假员工旅游

基本信息

  • 工作地点:上海市
  • 要求行业:酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
  • 年龄要求:18~60岁
  • 要求学历:大专
  • 招聘人数:不限
  • 工作经验:3年以上
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

岗位职责:
1.对酒店的分管领导负责,监督、指导、协调管家部各项工作,为租客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
2.能根据经营发展,提出合理的意见及建议,拟定部门年度工作计划,审定后组织实施;
3.负责考核各管区的日常工作,制定行之有效的考核奖惩制度;
4.建立部门工作的完整档案体系;
5.对租客或者业主的投诉进行有效的处理及跟进,定期拜访已合作的租客、业主及中介,做好维护工作;
6.负责安排下属的工作,并对本部门员工进行培训指导和工作检查,及时发现问题并交流指导,确保员工的积极性和主动性;
7.主持每周部门例会和每天各管区的工作交接,掌握各项工作的进度和质量。

岗位要求:
1、熟悉酒店客服工作,英文听说熟练;
2、大学专科或以上学历,在相关工作岗位工作五年以上;
3、良好的沟通协调能力和应变能力;
4、能够较好的处理客户投诉和各种突发事件,达到客户满意;
5、酒店同岗位三年以上工作经验。

企业介绍

上海优帕克投资管理有限公司是一家专门为投资高档楼宇之业主提供涉外租赁服务的专业理财公司,公司提供Serviced Apartment的服务概念,与上海地区几百家中外房地产中介公司及众多的海内外企业、世界百强企业有着广泛的业务往来。 通过对业主所委托租赁房屋的个性化设计和包装,将酒店宾馆式的服务理念引进至高级公寓小区,并为广大业主和租客量身定做了各类服务项目,同时,公司秉承以诚信为本、服务至上的工作态度,融会贯穿于日常的工作中去,赢得了市场的认可,树立了良好的口碑。公司目前已经在全上海各大高级租赁版块,建立了提供个性化服务的成熟网络和精细布局。 随着业务不断发展,现公司员工人数已近四百人,因公司浦东及浦西的各分部也即将开业,因此,公司特向社会招聘一批具有主人翁思想的,开拓工作能力的人才,加入到这个团队来。

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