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薪水:面议

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基本信息

工作地点：上海市
要求行业：酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
年龄要求：18~60岁
要求学历：大专
招聘人数：不限
工作经验：3年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

岗位职责：
※ 坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
※ 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录。
※ 对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务。
※ 熟悉各大城市区号及市内主要电话号码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位的常用电话，满足客人查询。
※ 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
※ 自觉遵守酒店的保密制度，保守通讯机密。
※ 不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话。
※ 爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
※ 正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项。
※ 刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益。
※ 执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性。
※ 自觉遵守酒店各项规章制度，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律。
※ 遇突发事件，不要擅自处理，应及时上报上级，通知有关部门领导，并记录于交班本上。
※ 完成上级领导的其他工作安排。

任职资格:
◆ 相关专业中等专科以上学历，良好的英语听、说、写能力。（饭店英语A级）。
◆ 受过总机电话转接的专业服务培训。
◆ 1年以上相关工作经验。
◆ 掌握前厅部总机房的工作程序及环节内容。
◆ 良好的沟通协调能力，善于处理解决问题能力。

企业介绍

上海衡山集团饭店管理公司是1994年经国家旅游局批准成立的全国首批专业饭店管理公司。公司依托衡山集团所属的上海著名老饭店上海大厦、衡山宾馆、浦江饭店、马勒别墅、朗廷扬子精品酒店等酒店资源，多年来先后在全国各地管理了五十余家高星级酒店，被中国旅游饭店业协会授予“中国民族饭店品牌先锋”、“中国饭店业具规模的三十家饭店管理公司（集团）”等称号。

衡山金仓永华大酒店是上海金工建设（集团）有限公司投资兴建，由上海衡山集团饭店管理公司负责管理的酒店，位于水产路2659号（近蕴川路口），是上海市宝山西城区商务型酒店，座落于繁华的世华商务广场内，广场包括沃尔玛大型购物中心，苏宁电器等设施，使其拥有其它酒店不可比拟的便捷。
衡山金仓永华大酒店于2010年10月开业，共24层，按四星级标准装修设计，设有豪华套间，商务套间及标准间186套，以及风格迥异的中、西餐厅、多功能宴会厅、KTV、棋牌室及足疗中心等休闲娱乐设施。酒店顶层的多功能厅是宝山屈指可数的高档餐饮之所，在这里宾客们不仅可以享受到各式美味佳肴，还可以领略到魅力上海独有的都市全景。
我们正在寻找这样的员工-愿意提供高效、友好的服务，富有激情，具有团队合作精神，相信并理解让客人满意是我们持续发展的关键。欢迎加入金仓永华团队，给您一个平台，期待我们共同成长。
一经录用，酒店将提供周全的员工保障体系、提供广阔的员工职业发展间、丰富多彩的团队活动和活泼温暖的工作环境。
酒店提供员工宿舍。