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总机 [ 投诉职位 ]

衡山金仓永华大酒店

薪水:面议

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专业培训 岗位晋升 节日福利带薪年假员工旅游

基本信息

  • 工作地点:上海市
  • 要求行业:酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
  • 年龄要求:18~60岁
  • 要求学历:大专
  • 招聘人数:不限
  • 工作经验:3年以上
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

岗位职责:
※ 坚守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲究效率。
※ 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,客人入住及退房时及时开关每一个电话,并做好各项记录。
※ 对客人询问,要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务。
※ 熟悉各大城市区号及市内主要电话号码,熟记本市急修、急救、火警及涉外单位的常用电话,满足客人查询。
※ 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
※ 自觉遵守酒店的保密制度,保守通讯机密。
※ 不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话。
※ 爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
※ 正确操作话务台,掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项。
※ 刻苦钻研业务提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护酒店的声誉和利益。
※ 执行交接班制度,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性。
※ 自觉遵守酒店各项规章制度,不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律。
※ 遇突发事件,不要擅自处理,应及时上报上级,通知有关部门领导,并记录于交班本上。
※ 完成上级领导的其他工作安排。


任职资格:
◆ 相关专业中等专科以上学历,良好的英语听、说、写能力。(饭店英语A级)。
◆ 受过总机电话转接的专业服务培训。
◆ 1年以上相关工作经验。
◆ 掌握前厅部总机房的工作程序及环节内容。
◆ 良好的沟通协调能力,善于处理解决问题能力。

企业介绍

上海衡山集团饭店管理公司是1994年经国家旅游局批准成立的全国首批专业饭店管理公司。公司依托衡山集团所属的上海著名老饭店上海大厦、衡山宾馆、浦江饭店、马勒别墅、朗廷扬子精品酒店等酒店资源,多年来先后在全国各地管理了五十余家高星级酒店,被中国旅游饭店业协会授予“中国民族饭店品牌先锋”、“中国饭店业最具规模的三十家饭店管理公司(集团)”等称号。

衡山金仓永华大酒店是上海金工建设(集团)有限公司投资兴建,由上海衡山集团饭店管理公司负责管理的酒店,位于水产路2659号(近蕴川路口),是上海市宝山西城区首家商务型酒店,座落于繁华的世华商务广场内,广场包括沃尔玛大型购物中心,苏宁电器等设施,使其拥有其它酒店不可比拟的便捷。
衡山金仓永华大酒店于2010年10月开业,共24层,按四星级标准装修设计,设有豪华套间,商务套间及标准间186套,以及风格迥异的中、西餐厅、多功能宴会厅、KTV、棋牌室及足疗中心等休闲娱乐设施。酒店顶层的多功能厅是宝山屈指可数的高档餐饮之所,在这里宾客们不仅可以享受到各式美味佳肴,还可以领略到魅力上海独有的都市全景。
我们正在寻找这样的员工-愿意提供高效、友好的服务,富有激情,具有团队合作精神,相信并理解让客人满意是我们持续发展的关键。 欢迎加入金仓永华团队,给您一个平台,期待我们共同成长。
一经录用,酒店将提供周全的员工保障体系、提供广阔的员工职业发展间、丰富多彩的团队活动和活泼温暖的工作环境。
酒店提供员工宿舍。

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地址:上海市宝山区水产路2659号

网址:http://www.52hotel.net/jobseeker/company/13284.html

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