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大堂副理 [ 投诉职位 ]

江西上饶三清山卧龙国际酒店

薪水:面议

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专业培训 岗位晋升 节日福利带薪年假员工旅游

基本信息

  • 工作地点:上饶市
  • 要求行业:酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
  • 年龄要求:18~35岁
  • 要求学历:大专
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:2年以上
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

1、能力及应变能力;
2. 熟练操作、使用前厅部各类硬件设施以及各种前厅部电脑软件,并能对员工加以培训;
3. 能够妥善处理各类客人投诉。
4. 熟悉前厅部所有业务流程;
5. 有同类工作经验为佳。
6. 保证本部门各分部与酒店其他相关部门保持良好的沟通及协调。
7. 每日征询宾客对酒店的建议,并将记录反馈给管理层。
8. 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与市场部密切合作,掌握当天的团队及散客入住的变动情况。
9. 负责检查VIP房和迎送VIP的接待服务工作,熟悉VIP客人的姓名,护送贵宾到客房,按标准在房内完成入住登记手续。
10. 负责处理宾客在店内的各种投诉,监督相关部门给与解决,并在合理的时间内回复宾客。
11. 为住店宾客传递,保存贵重物品。及时处理宾客遗留在酒店的物品,主动帮助宾客联系查找。
12. 根据酒店的规定,在办公时间外或节假日处理宾客的信贷问题。
13. 负责监查前厅部各岗位员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量,保证公共区域清洁卫生、秩序、设备完好情况。
14. 定期统计客房出租、投诉数量,为管理层提供参考。
15. 主持酒店夜班的运作,向管理层提供准确的当天客房销售报表。

企业介绍

三清山卧龙国际大酒店是由吉安市万家房地产开发公司投资兴建,总投资2.2亿元人民币立于三清山金沙休闲旅游中心银湖湾服务区,是一家集”住宿、餐饮、娱乐、休闲、会议于一体的现代化多功能旅游度假型五星酒店,

酒店总面积约为60000平方米。其中酒店酒店有不同风格类型的客房总计607间,设有总统套房、行政套房、高级双人房、高级单人房、标准双人房及标准单人房等豪华客房。可提供餐位约为600多个,其中豪华包厢共有12间并配有中餐厅、西餐厅、大型宴会厅、大堂休闲吧、精品商场、多功能会议厅和贵宾接待室、康体娱乐健身室等娱乐设施。  

卧龙国际酒店,将会成为上饶乃至赣北地区首席五星旅游度假型酒店,是上饶三清山旅游景点区规模最大、档次最高、配套齐全、辐射最广、最具投资潜力的现代化酒店。项目开发在充分保持原有地形地貌的前提下,贯彻“生态、文化、效益”理念相融合的原则,力求创造一个“文化深厚、环境优雅、和个性鲜明的现代化酒店空间,它的建成将会成为上饶乃至赣北地区旅游度假型五星酒店的一颗璀璨明珠。

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地址:江西省上饶市三清山银湖湾

网址:http://www.52hotel.net/jobseeker/company/13103.html

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