客房部主管 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：孝感市
要求行业：酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
年龄要求：20~60岁
要求学历：中专
招聘人数：1人
工作经验：2年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

职位描述：（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
（7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
（10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
（12）执行客房部经理交给的其它任务。

企业介绍

孝感鸿博大酒店是一家按四星标准打造的集餐饮、住宿、会议、休闲娱乐于一体的大型综合性商务酒店。位于孝感市交通西路，紧邻孝感高级中学和孝感学院，人文气息浓厚，地理位置优越，交通便利。酒店总投资1.5亿元，营业面积15000平方米，装饰独特、环境优雅，陈设典雅大方，温馨宜人，置身其中，尽显尊贵气派。是您业务洽谈、款待宾客之。