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前台接待 [ 投诉职位 ]

船舶重工大厦有限公司北京船舶重工酒店

薪水:面议

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基本信息

  • 工作地点:北京市
  • 要求行业:酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
  • 年龄要求:18~32岁
  • 要求学历:大专
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:1年以上
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

任职要求:

1.年龄在20-25岁左右;

2.有酒店前台接待一年以上工作经验,形象良好;

3.有一定的英语口语基础,能进行交流;

4.有责任心和团队合作精神;

岗位职责:

1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。
2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。
3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容。
4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。
6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。
7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。
8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。
9.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为。
10.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
11.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。



工资福利=基本工资+过节费+防暑降温+劳保福利+店龄工资+年底双薪+社五险一金+带薪休假(5-20天)+生日礼品+免费旅游

船舶酒店全体员工期待您的加入!

企业介绍

船舶重工酒店是一家充满浓郁现代风格的四星级国际商务酒店,酒店地处北京著名的CBD商务区,紧邻东南三环主路。酒店设施完善,拥有设备齐全的各式客房、大型宴会厅、多功能厅、贵宾厅及一应俱全的康乐休闲设施。中、西餐厅荟萃全球各地美食佳肴,满足不同口味的需要。欢迎各界有识之士加入我们的行列,共创美好的未来。

所有应聘者如符合职位要求,请尽快将本人中英文简历、学历证明及身份证复印件、近照一张及薪金要求寄往本酒店。

(请在信封左下角注明应聘职位)
n 电话垂询或私人造访恕不接待
n 请注明你所要申请的职位
n 请将你的简历写好后拷贝、粘帖到你的e-mail中
n 不要在e-mail中附带任何文件

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