大堂副理 [ 投诉职位 ]

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薪水:面议

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基本信息

工作地点：佛山市
要求行业：酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
年龄要求：18~45岁
要求学历：大专
招聘人数：不限
工作经验：1年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

1．负责协助前厅部对大堂的日常工作进行管理。2．出席每日晨会及其它相关会议，确保信息传递的准确性和及时性。3．负责对每周宾客意见、每周质检统计、每月宾客满意率及质检分析等资料的审核、定稿。4．负责对前台及礼宾部的日常培训工作。5．及时完成对有关会议检查及跟踪的事项，督促相关部门做好整改工作。6．对员工的仪容仪表，劳动纪律及对客服务质量进行检查，发现不符合要求的情况以口头或书面的形式向部门反馈。7．在相关部门共同协作下，负责建立并不断完善散客、团队的客史档案。8．主动证询宾客意见，做好对客关系工作，协助相关部门妥善处理顾客投诉。9．加强与相关部门的沟通，努力保持和发展与其他部门的协作关系。10．与其它酒店做好沟通交流工作，建立并保持良好合作关系。11．负责做好质量管理体系的日常管理工作，落实做好质量管理体系内审，管理评审、外审工作的具体事宜。12．完成上级临时下达的其它工作任务任职要求：1、基本素质: 敬业爱岗、责任心强，有群众威信，秉公办事。性格外向、心理素质好，有较强的应变能力、善于沟通与交际，能熟练使用电脑。2、自然条件：男：175cm，女：163cm以上，年龄在22岁以上，身体健康，仪表端庄。3、工作经验：1年以上酒店工作经验。4、语言能力：普通话标准；英语口语流利，广东话流利5、文化程度：大专以上学历，有一定的心理学、管理学基础。6、特殊要求：具有较好的沟通、协调能力，敏锐的观察能力和发现问题的能力，熟悉各部门的运转及管理。

企业介绍

佛山米纳意国际假日酒店是佛山全欧式风格的五星级商务酒店，位于佛山市南海区桂城，佛山一环西侧，平胜大桥北，临近天安数码城、瀚天科技城、怡翠馨园小区。

楼高15层，共有客房总数214间。酒店的主要特色是功能齐全，布局合理，能够给客人提供便利的服务。酒店内设有豪华中西餐厅，汇聚各地名厨主理，让客人于餐桌上环游天下；超过一万多平方的健康水疗中心，让你置身世外桃源，忘却所有压力与烦恼。

以杰出服务超越佛山所有星级酒店！是米纳意假日酒店的经营理念，我们期待您的加入，您的每一份付出，将有力推动酒店朝着国际化酒店水准的方向迈进！每位员工都是我们珍贵的财富，酒店为员工提供丰富的培训和发展空间，为员工设计职业生涯规划。关心员工，爱护员工，培训员工是酒店管理的指导思想。我们将竭尽所能，努力创造一个舒适、温馨、卫生，安全的工作及生活环境，希望各位能有一个家的归属感，有一个家的责任感。

新世纪酒店行业的竞争，就是服务质量的竞争，米纳意假日酒店需要像你们这样有理想、有目标，有事业激情和顽强拼搏精神的员工。祈望在我们的共同努力下，能够让米纳意假日酒店焕发出高星级酒店的魅力，在同行业脱颖而出。